如果城市是海，那我们深爱的街区，就是容纳自己停泊的小岛，当夕阳的余晖撒向它，最快乐的事，莫过于看着自己服务的客人穿行于街区，走向光线引导的方位，于是故事发生，于是产生生命的流动。努力去经营，便会遇见更多的机会。

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贴心服务彰明较著

门口一米见方的铁易置物架，整齐摆放孩子备用的衣裤，毛毯和婴儿用品；粉色浅蓝彩色儿童床，临街的阳光下，闪着光，旁边错落整齐的草本中药；“入门请换鞋洗手，请各位家长照看好自己的孩子”窗贴上温馨又警醒的提示；护理员怀抱着刚刚药浴后的小宝宝，开心的咧着嘴笑；不断折回来重复询问细节的老人，店员耐心讲解使用方法和事项提醒......

黄胜楠先生的母婴店坐落于广州花都人口集中的楼盘，这是黄先生携手澜草亭旗下第二家母婴店。贴心服务彰明较著，散落于百平米的整个店铺。

小儿推拿师出身的黄先生，从婴幼儿到母婴，有过一段颇为感慨的经历。多年前，为了扩充店铺的客流量，黄先生想增设项目来实现业绩的提升，于是涉入母婴。受母婴推行品牌的宣传里，黄先生误入歧途，在一个一个套餐里，投入大量的时间，精力，设备，人员，但是技术仍然是断简残编。
大概前后5 年的时间，成长和目标显而易见成为海市蜃楼。一次，游泳馆里的一条下水管，将黄先生折腾到半夜，正值游泳高峰，一条小小的水管，直击明日后日数目不小的成本收支，甚至一些需要定期药浴的孩子可能要停下持续的疗愈。
想想，都是一件抽丝剥茧的煎熬。想起朋友圈里澜草亭品牌的阿锋，黄先生指头后退了一下——一直未联系过人家，而且这深夜？似乎没有更好的交流人员了？
“楠哥，您稍等一下，我现在外面，一会儿回办公室，我给您发视频，按我的步骤，几分钟搞定”。雪中送炭的喜悦，手到擒来的解决，是深夜11点最幸福的暖流。

回顾曾经加盟过的母婴品牌，宣传过度，这些年的合作，品牌无人下店，近6万的加盟费搬回2台仪器，每次团体学习，依然需要缴纳费用，无法进行一对一的教学，为此，黄先生回店后，召集员工重新研究技术如何服务好客人。信任度如下架的爆款，从期待跌入冰点。

 

此后寻求合作，开店初创成为黄先生签约的重要一条规则。一直未联系澜草亭的阿锋，但是每天仍然能知道澜草亭的动态，阿锋的朋友圏，一条一条分享着澜草亭的细小进步和品牌发展。乡音情怯，同为潮汕人的黄先生和澜草亭创始人陈楚金先生，从未见过，却早有耳闻。刚好，也是开店直营到创立品牌，为人诚肯大方，合作几年后，黄先生每每谈起陈楚金先生，“不是说自己是潮汕人就捧潮汕人，陈总这位同行老乡，真的是要好好的点赞一下.....”意味深长的话语，绝对满满的24K纯金情意。

一公里4家游泳馆是黄先生不得不潜心破圈的生存难题

澜草亭的专场，每次加盟商活动费用全部由澜草亭承担，项目外派专家下店指导，亲自操作服务客人，绝对保障项目的效果，收益以店家清缴结算。澜草亭侧重技术操作，充分保障加盟商的营利，携手加盟商服务好客户。

 

挑出最轻盈闪烁的部分拼成星河赠与他人——如此的理念，和做技术出身的黄先生不谋而合，于是很坚定的走到一起。努力去经营，会遇到很多机遇。这是黄先生信奉的感悟，皮肤暂白，额发略有尖角，不服输的性子，认真严谨，力求更好，没有最好。

开始都很难，所谓根基，便是一份一份光阴里投下的执着。刚刚学校毕业，拿着微薄的薪水，做着撞钟的小沙弥，何以去远方？潮汕人的性子终归是奋起拼搏，创业为归宿。难的时候怎么办？挺一挺，磨一磨。第一家店盘下来的时候，没有任何经验，价格是随意上家，市场也没有做调研。一公里4家游泳馆是黄先生不得不潜心破圈的生存难题。

服务的本质是为客户提供价值的一种方式，使客户不用承担额外的成本和风险就可获得所期望的结果。摆脱中间困境的核心在于创新服务的价值选择，顾客的各类“痛点”，品质低、价格高、不便利、体验差等等突围是必然选择。
如此谨记，当竞家店铺在小区铺天盖地做社群拓客的时候，黄先生带着员工钻研，昨天前天来过的客人，还能怎样子服务是被我们疏漏的？那我们应该如何去做得更好？技术才是我们与客户最好的交流方式，也是最永恒的交流话题。
曾经有社区团长过来用客群交换普惠，黄先生一一回绝，商业的本质是价值的交换，违背初心之举不为上策。落下社区团长不惑的情绪，微有心悸，但时间终归会给我们一份答案。多日后，路上偶遇，社区团长笑脸相迎：黄总呀，你们家的店铺，口碑做起来了哟，客人都去你们家了。

倘若认为未来是可控的，乐观的，那么我们就应该倾向于延长等待时间，以等待来换取更加巨大的价值。两家弃退，一公里4 家店，黄先生和另外一家东西相对，坐镇小区。黄先生每天去东面的那家店，驻足几个小时，客流量、客户需求等信息有了基本画像。一段时间后，黄先生联系店主，询问转让一事，数目不小，在预期的10倍。品质是一直贯穿整个客户的服务中心，店家的品质昭然若揭，从商业的价值来定，10倍开价不够合理，对方临近8 号的租金缴付已超负荷，黄先生开出了自己的定价，一周后，对方致电成交。

我们需要去拆解一些看似艰难的不合理，化解干扰，能够以一个最舒适的距离得到最佳的预期，然后架接最好的服务，基本生意就不难做了。成功，既不是什么理论，也不是什么计划，而是人。人是一切经营的最根本出发点，女性是人类的永恒主题，肩负着哺育幼儿、照料老人等家庭责任，女性健康是人类可持续发展的重要前提，婴儿是生命的延续，健康是国之大策。90后的黄先生现在经营着两家母婴店，未来携手陈楚金先生的澜草亭，服务好身边每一位母婴。

珍惜遇上珍惜

Cherish meets CherishLet 's cherish each other after our encounter.

       排 版 |  西米 田丽莎

文 案 |  田丽莎

图 片 |  澜草亭

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